用戶最擔憂收件查驗問題
近年來不少居民發現身邊的小區忽然冒出了一排排整齊的智能快件箱，這種類似超市儲物柜的設施由于方便網購用戶而迅速發展，但同時也帶來了安全、驗貨等方面的問題。據了解，國家郵政局將出臺《智能快件箱投遞服務管理辦法》，重點強化快件安全、信息安全和用戶權益的保護。
日前，國家郵政局主辦的“快遞最后1公里峰會”發布了《中國智能快件箱發展現狀及趨勢報告》，首次詳細披露了這一產業的發展現狀。據統計，截至今年4月，我國2014年快遞業務量前50位的城市共安裝智能快件箱31156組，格口約118.56萬個，累計派送快件超過1.13億件。
來自用戶的數據顯示，96%的使用者認為快件箱方便網購人群收取快件，60%的人認為快件箱能有效保證收件人的人身安全和隱私。但用戶同時也對快件箱的收件查驗環節表示擔憂，人們擔心一旦快件出現問題，電商、快遞企業、快遞箱企業會相互推諉、扯皮，產生服務糾紛。
目前，為了爭奪社區終端市場，包括第三方企業、電商、快遞公司等各方資本已紛紛進入智能快件箱這一領域。根據報告， “速遞易”分布的城市最多，接下來是郵政的“益郵柜”、順豐、收件寶、京東等。但報告也提醒，快件箱經營成本高企，僅靠快件派費難以收回成本，大多數企業還處于投資階段，尚未盈利，中小型企業要防范資金鏈斷裂風險。國家郵政局副局長劉君在峰會上則透露，國家郵政局將出臺《智能快件箱投遞服務管理辦法》，重點強化快件安全、信息安全和用戶權益的保護。